O feedback é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento, motivação e até mesmo a confiança do colaborador. O objetivo do feedback é desenvolver cada vez mais o profissional, reconhecer, deixar claro a importância do seu trabalho e seus objetivos na conquista das metas e na empresa. No entanto, o feedback pode ser extremamente difícil de receber, bem como de dar, principalmente se não for feito da maneira correta, pois podem fazer com que as pessoas se sintam desmotivadas e interpretem o feedback como um ataque pessoal. Embora o feedback negativo possa não ser bem recebido, é necessário para melhorar o desempenho.
O feedback é simplesmente definido, como um processo de apresentar sugestões construtivas, com o objetivo de melhorar a performance, fornecer uma visão de como está o desempenho atual, qual foi o progresso conquistado e como melhorar. O feedback é uma ferramenta extremamente importante, pois orienta e motiva os colaboradores a atingirem seus objetivos.
Benefícios do Feedback
Com o feedback é possível criar maior comunicação e interação com os membros da equipe, influenciando positivamente, outros benefícios são:
- Aumento da motivação: Quando um colaborador recebe um feedback positivo, ele sabe que seus esforços não passaram despercebidos e com o reconhecimento, desempenham cada vez mais um bom trabalho, a partir da crítica construtiva que receberam;
- Melhora do desempenho: Com o feedback é possível o colaborador entender onde é preciso melhorar e aprimorar mais suas habilidades, conquistando maior desempenho em suas atividades;
- Aprendizado contínuo: É fácil cair na rotina, especialmente se o trabalho envolve realizar a mesma atividade diariamente. O feedback frequente fornece um meio para que esse colaborador possa aprender algo novo. Dessa maneira, eles têm formas diferentes de realizar as atividades ao invés de cair em uma rotina que acaba se tornando entediante;
- Ajuda a melhorar o clima organizacional: Fortalece o clima organizacional proporcionando maior compartilhamento de opiniões e ideias, reforçando um ambiente mais colaborativo. Com o feedback os colaboradores entendem o efeito de seu trabalho em cada metas conquistada;
- Acelera o crescimento pessoal: O feedback apresenta os pontos fortes e fracos do colaborador, permitindo-lhe ter mais autoconsciência e buscar oportunidades para continuar melhorando seu desempenho profissional;
- Melhora relacionamento: Promove maior honestidade e confiança entre gestão e time, pois envolve a realização de críticas construtivas e apontamentos de melhoria em processos ou habilidades, tornando o relacionamento entre liderança e liderado mais próximo.
Tipos de feedbacks
O feedback pode ser categorizado como uma base de relacionamento interno e também externo, sendo válido ser aplicado em diversos momentos e não somente após um projeto e/ou atividade específico, alguns tipos de feedback são:
Encorajamento: Todo gestor conhece as limitações do seu time, realizar um feedback que toque exatamente nos pontos fracos, como forma de encorajar, pode facilitar ainda mais o caminho para que as coisas possam ser feitas de forma correta;
Orientação: Este é o tipo de feedback que direciona a pessoa que está recebendo a promover práticas diferentes ou melhores;
Elogio: Quando se elogia o colaborador por seus resultados, impulsiona para a melhoria e a vontade de fazer cada vez mais;
Reconhecimento: O reconhecimento é estimulante e pode levá-lo a praticar mais vezes, é uma das melhores maneiras de construir relacionamentos entre liderança e liderado;
Negativo: Esse feedback é o mais delicado, quando realizado de maneira correta pode auxiliar o profissional. Neste tipo de feedback é importante detalhar de forma clara e objetiva, onde o colega colaborador precisa melhorar, sempre apontando a solução;
Clientes: Os clientes podem ser fontes de feedback, principalmente para empresas de serviços. Este tipo de feedback pode ser feito por meio de pesquisas, sistema em loja, ligações a clientes específicos ou em grupos de foco;
Dados: Utilizando KPIs e avaliações de desempenho, é possível fornecer um feedback objetivo e baseado em métricas;
Liderança: Gerentes, supervisores e líderes de equipe podem ser fontes de feedback, pois acompanham a rotina diária e entendem melhor o desempenho individual de cada colaborador;
Equipes: As equipes interagem mais uns com os outros do que com seus líderes ou gestores. Possuem um melhor entendimento do desempenho individual dos colegas e podem oferecer uma perspectiva diferente no processo de feedback;
Colaboradores: O feedback não é apenas um processo descendente, mas os colaboradores podem fornecer feedback sobre seus gestores e até mesmo à alta gerência. Este tipo de feedback permite que o profissional se sinta parte da equipe, pois sua opinião é importante.
Etapas de um bom feedback
O feedback é importante, mas saber como transmiti-lo; bom ou mau fará toda a diferença. Caso o feedback seja realizado da maneira errada, o colaborador por interpretar isso como um ataque. O feedback deve ser claro, objetivo e conciso, algumas etapas podem ser divididas entre:
Comece contando os pontos positivos
Se o desempenho do colaborador foi menor e é necessário um feedback negativo, o recomendado é que se comece com o positivo. Dessa maneira, o profissional não se sente “atacado” e nem se fecha para as críticas construtivas;
Seja claro e específico
Evite avaliações generalizadas e perguntas vagas. Seja direto e comunique o feedback com clareza, adicionando detalhes às suas declarações, utilize se possível um acompanhamento de indicadores como por exemplo a gestão de metas OKR. Caso seja necessário, envie um e-mail de acompanhamento para esclarecer os pontos discutidos.
Seja objetivo
Atenha-se aos fatos e tente justificar por que está dando esse feedback. Muitas vezes o próprio profissional está ciente de seu baixo desempenho, portanto, o feedback não deve ser uma surpresa.
Forneça Soluções
Não adianta dizer ao colaborador o que ele está fazendo de errado se não vai dizer a solução de como melhorar.
Forneça feedback contínuo
Na maioria das vezes, o feedback só é dado durante as avaliações. O feedback deve ser algo realizado com frequência e não apenas em uma época específica do ano, por isso crie um planejamento com encontros regulares. Forneça orientação e peça à pessoa que confirme as etapas que implementou, o treinamento que realizou e se o resultado melhorou. Isso também ajudará a construir confiança e um relacionamento mais forte;
Faça uma reunião
Sempre opte por realizar o feedback pessoalmente, um telefone não transmite linguagem corporal e o e-mail pode não ter contexto e falta de clareza.
Exemplos práticos de feedback
Feedback para elogio
“Que ótimo trabalho você fez na apresentação ontem! Ouvi dizer que o cliente ficou muito satisfeito e pode expandir significativamente o projeto. Bem feito. Eu realmente fico feliz com todo o trabalho árduo, criatividade e energia que você colocou nisso. ”
Feedback para qualidade/habilidade
“Percebi como você respondeu bem às preocupações desse cliente. Você foi paciente, compreensivo e criativo. O suporte ao cliente é uma parte importante da nossa empresa, e você certamente contribuiu para continuarmos com alto grau de satisfação. ”
Feedback para contribuição
“Paula me disse que está usando a nova plataforma para controlar as vendas, com base em seu feedback positivo sobre o aplicativo. Obrigado por apoiar nossa nova tecnologia e dar um grande exemplo. ”
Feedback para comportamento positivo
“Obrigado por usar uma planilha para controlar todas as despesas do projeto. Foi muito útil para a equipe e conseguimos manter os custos dentro do orçamento. Foi tão eficaz que gostaria de usá-lo em todos os nossos projetos futuros. ”
Feedback para reconhecimento
“Eu entendo que houve alguns dias muito difíceis no trabalho devido ao clima e à falta de suprimentos. É notável como você conseguiu manter tudo funcionando perfeitamente. Eu realmente aprecio seu trabalho e perseverança. ”
Feedback para comportamento negativo
“Vários de seus colegas relataram ter ouvido você contar piadas que consideram ofensivas. Esta empresa tem diretrizes muito claras. Quaisquer comentários ou piadas que possam ofender outras pessoas não são apropriados e não serão tolerados.
Feedback para acompanhamento
“Nós definimos metas de desempenho para garantir que você, e nosso negócio tenha sucesso. Suas metas estão vinculadas aos objetivos organizacionais e afetam nossos resultados gerais. Estou preocupado que você tenha falhado. Vamos discutir por que isso aconteceu e quais mudanças podemos fazer para garantir que você tenha sucesso no futuro. ”
Feedback sobre desempenho
“Você é um dos nossos melhores vendedores e seus resultados são sempre excelentes. Recentemente, porém, notei uma queda em seus números. Eu queria saber se há um motivo para a mudança e se há algo que eu possa fazer para ajudá-lo a ter sucesso. ”
Feedback para erros
“Infelizmente, os materiais de marketing enviados recentemente tinham o logotipo errado. Eu entendo que os ativos digitais podem ser difíceis de gerenciar, mas achei que tínhamos um processo claro em vigor. Gostaria de saber sua perspectiva sobre como o erro aconteceu e como podemos evitá-lo no futuro. ”
