En el último año, con la gran demanda de personas que trabajan desde casa, la experiencia del empleado es un concepto que ha ido cobrando fuerza en los debates de las empresas. La experiencia del empleado es la percepción holística que una persona tiene de la empresa, derivada de todos los puntos de contacto establecidos durante la jornada laboral. En pocas palabras, es cómo se sienten los empleados respecto a lo que encuentran, observan y sienten durante su experiencia en la empresa. La experiencia del empleado es diferente del compromiso del empleado, donde el compromiso se observa sólo por la actitud en el trabajo, mientras que la experiencia del empleado analiza un conjunto de percepciones a partir de los sentimientos y experiencias de la persona con la empresa.
La gran diferencia entre las empresas que utilizan la estrategia de la experiencia del empleado es una mayor experiencia y una alta calidad de vida en el lugar de trabajo, lo que se traduce en un mayor compromiso de los empleados; a diferencia de las empresas que sólo tienen una motivación puntual para conseguir resultados. Los equipos que ofrecen una gran experiencia al empleado trabajan con procesos de RR.HH. optimizados, como la contratación, la incorporación, el desarrollo profesional y la gestión del rendimiento. Esto permite a las personas dedicar su tiempo a cosas que son importantes, en lugar de realizar tareas que no aportan gran cosa a la función u objetivo de la empresa. Por este motivo, en la estrategia de experiencia del empleado las personas están más comprometidas y las actividades se realizan con mayor rendimiento, ya que la empresa proporciona una experiencia positiva a las personas.
La experiencia del empleado es mucho más que premios
En la experiencia del empleado, las acciones se planifican y optimizan cuidadosamente con la intención de ofrecer una gran experiencia, algo muy similar a la experiencia del cliente. Hay un propósito para cada acción y con el uso de la tecnología es posible automatizar procesos y utilizar la inteligencia de datos para ofrecer una experiencia diferente en cada etapa del viaje, mucho más que recompensar con regalos o dinero en celebraciones puntuales.
Las empresas que utilizan la experiencia del empleado tienen una fuerte cultura de innovación, que permite un mayor intercambio de ideas creativas y capacita a las personas para llevar a cabo cada idea, con la colaboración del equipo de recursos humanos. Las empresas que invierten en el desarrollo de los empleados tienen unos RRHH orientados al futuro, ya que buscan cualificar cada vez más a los empleados y convertirlos en un gran aliado para la empresa, a cambio de ofrecer una mayor motivación, rendimiento y deleite.
¿Cómo afecta la experiencia de los empleados al desarrollo profesional?
La experiencia del empleado es esencial para el plan de carrera e impacta a todos en este ciclo, desde los empleados hasta el liderazgo y los recursos humanos. Una gran experiencia depende de las interacciones que la persona tendrá con la dirección y también con su trabajo. Invertir en el bienestar, la satisfacción y la comprensión de lo que sienten y piensan sobre la empresa refuerza la comunicación y mejora las relaciones interpersonales. Fortalecer estas experiencias requiere una cultura de colaboración y un papel central del equipo de RRHH a la hora de equilibrar las necesidades de la empresa con las características de cada persona y equipo.
El plan de carrera es una de las estrategias de experiencia del empleado. Trazar el recorrido del empleado redunda en mejoras en el proceso de contratación y selección. Por lo tanto, no sólo es necesario desarrollar un plan de carrera, sino también que RR.HH. trace el recorrido de cada empleado, comprendiendo el camino que ha recorrido desde la contratación hasta su rutina laboral, teniendo en cuenta todas las etapas por las que pasará o ya ha pasado. Al visualizar todo el recorrido, será "más sencillo" combatir la rotación de empleados y encontrar formas de atraer a otros talentos del mercado.
Las principales ventajas de la experiencia de los empleados
Existen varias razones para que las empresas utilicen la estrategia de experiencia del empleado, siendo una de las principales las oportunidades que tienen los empleados de aprender y crecer dentro de la empresa, mejorando sus resultados y rendimiento. En un escenario en el que las nuevas generaciones ya no están dispuestas a conformarse con las normas y comportamientos de las generaciones anteriores, las empresas están cada vez más abiertas a mejorar la experiencia de cada persona. Podemos enumerar algunos de los principales beneficios de implantar la experiencia del empleado:
- Atraer nuevos talentos: Ofrecer una experiencia de empleado no consiste en hacer que la persona se sienta cómoda, sino en permitir que cada empleado haga su trabajo lo mejor posible en un entorno saludable. La experiencia del empleado se está convirtiendo en algo muy importante, sobre todo para quienes buscan empleo;
- Mejores experiencias: Las personas no sólo crean recuerdos positivos de una empresa, también se llevan los malos. Una estrategia centrada en la experiencia del empleado tiene como objetivo identificar problemas y desarrollar soluciones significativas para aumentar la motivación y el compromiso, mejorando cada experiencia en el trabajo;
- Reducción de los costes de rotación: Cada despido supone un coste económico para la empresa, si los empleados han sido contratados, este coste de rotación disminuirá, repercutiendo directamente en el esfuerzo de tiempo de dinero que el equipo de RRHH y el responsable de área dedicarán a buscar otra persona;
- Mejores resultados: Ya sea porque la gente está más contenta, más comprometida y, por tanto, más dispuesta a ofrecer más a la empresa, los resultados tienden a ser mejores porque, en lugar de un mero feedback ocasional, existe una preocupación y una conexión con el individuo;
- Eleve la experiencia y conviértala en una prioridadLa experiencia integrada es valiosa y puede tener el mismo impacto en la experiencia del cliente. Desarrolle una experiencia diferenciada y asegúrese de que está alineada con todos los aspectos de la experiencia, como: lugar de trabajo (remoto o presencial);
- Aprenda cada día: Estudia, escucha y aprende lo que la gente hace cada día, descubre nuevas formas de simplificar el trabajo y mejorar la productividad, contribuyendo a un mayor rendimiento y compromiso del equipo.
Una nueva era del trabajo
Además de la digitalización de las empresas, debido a los retos de la pandemia del Covid-19, el mundo empresarial está en constante evolución, y los modelos de trabajo híbridos son ya la nueva normalidad. Con empleados que trabajan a distancia en lugar de en el entorno tradicional de oficina, las empresas se han visto obligadas a reimaginar el lugar de trabajo y cada experiencia de los empleados. Esta modernización del lugar de trabajo puede mejorar el bienestar de las personas y permitir una mayor integración en el trabajo, ya sea presencial o digital.
La experiencia del empleado permite una mayor colaboración y el lugar de trabajo va más allá de proporcionar una oficina para las personas. Se trata de garantizar que el ecosistema de la empresa funcione en un formato híbrido, y es esencial que los directivos mantengan a sus equipos comprometidos y conectados, con las mejores herramientas para desempeñar cada función. A medida que cambia el mercado, también lo hace la experiencia del empleado, creando un entorno cada vez más personalizado y exclusivo para que las personas se conecten. Al centrarse en la experiencia del empleado, los responsables de RRHH pueden mejorar el compromiso, capacitar a los equipos y a los directivos y desarrollar soluciones que resulten útiles y atractivas para cada persona.
