Alinhar as expectativas e transformar metas e objetivos em resultados reais, requer muito planejamento e acompanhamento do desenvolvimento individual e coletivo das equipes e de cada colaborador. Portanto, o feedback contínuo é exatamente a forma perfeita para que as empresas consigam melhorar cada vez mais.

Nesse processo, é possível alcançar um ambiente de trabalho mais saudável, profissionais engajados e motivados, além de uma imagem clara do que precisa ser feito. Assim, todos saem ganhando e a comunicação entre a empresa e os colaboradores pode ser ainda mais clara, direta e objetiva.

Neste artigo, você vai entender e conhecer melhor tudo o que precisa saber sobre feedbacks contínuos e sua importância. Siga com a leitura!

O que é feedback contínuo?

A prática do feedback contínuo, nada mais é do que um processo de dar um retorno sobre a performance de cada integrante do time. De forma individual o gestor passará informações pertinentes sobre o desenvolvimento do colaborador, ressaltando e avaliando os pontos fortes e fracos.

O propósito é melhorar a sua rotina de trabalho e a forma com que cada colaborador desempenha o seu papel. É válido ressaltar que esse processo não deve ser feito pensando apenas em repassar observações do líder para seu liderado.

O verdadeiro feedback é feito de forma horizontal, permitindo que o colaborador também exponha seus pontos de vista e consiga alinhar as expectativas com o gestor. Dessa forma, é possível que a gestão aconteça de forma estratégica e focada em solucionar os problemas.

Não há como conseguir atingir as metas estabelecidas, de maneira eficiente, se os feedbacks acontecem superficialmente a cada 6 meses, por exemplo. É preciso muito mais empenho e comprometimento para elaborar melhorias e promover os ajustes necessários.

O repasse das informações e o alinhamento das ideias tem como objetivo criar um ambiente de trabalho mais agradável, saudável e equilibrado. Sendo assim, é possível elaborar processos otimizados, reconhecer e valorizar os pontos positivos, dando espaço para as premiações e bonificações, sem contar com a oportunidade de reduzir conflitos e o incentivo às ideias inovadoras.

Qual a importância do feedback contínuo para as empresas e seus colaboradores?

Um feedback que acontece de forma periódica e constante permite que empresas consigam corrigir suas falhas e reduzir seus custos em um tempo hábil, por outro lado, para os profissionais essa liberdade de poder solicitar e passar feedbacks para seus líderes, é o que facilita a comunicação e possibilita que trabalhem com mais entusiasmo e satisfação.

O feedback contínuo é parte fundamental do processo de avaliação de desempenho, uma vez que permite um direcionamento mais claro para os colaboradores do que precisa ser melhorado para o atingimento das suas metas. Sendo assim, o feedback trata de forma clara cada ponto da avaliação de desempenho e permite com que a execução dos processos seja ajustada e os resultados apareçam.

No mundo corporativo, a troca de feedbacks pode servir para diversas finalidades, como para ajudar a construir uma relação de confiança entre as equipes e seus líderes. Outro importante ponto a ser observado é que tanto para as empresas quanto para os colaboradores o feedback é a oportunidade de melhorar sua performance e focar nos resultados.

Normalmente, os feedbacks são a chave para obter funcionários motivados e conseguir reter os talentos, bem como para fazer com que as equipes se tornem mais focadas e produtivas. Mesmo os feedbacks negativos, que possuem o ponto de identificar as falhas e buscar alternativas para consertar possíveis obstáculos, são fundamentais para que haja o crescimento desejado.

Nesse contexto, é interessante entender como e onde os feedbacks podem ser trabalhados para a conquista dos resultados desejados. Uma vez que se estabelece uma rotina de feedbacks torna-se muito mais fácil atingir o desenvolvimento pessoal e profissional dos talentos da empresa.

Benefícios de uma cultura de feedback contínuo

Como podemos observar, há uma série de vantagens ao adotar uma cultura de feedbacks na empresa. Portanto, é necessário proporcionar as melhores práticas para que essa ação esteja alinhada com a cultura organizacional da empresa.

Os benefícios ao implementar um programa de feedbacks contínuos podem ser:

• Uma maior aproximação entre gestores e colaboradores;
• Um incentivo para promover melhorias no desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores;
• Mais produtividade e assertividade nas tarefas;
• Ajuda na tomada de decisões;
• A construção de um ambiente de trabalho saudável;
• Entre outras vantagens.

A questão deve ser tratada com uma via de mão dupla, onde ocorre feedbacks de forma horizontal e que focam na resolução de possíveis problemas e que possuem o objetivo de potencializar os pontos fortes.

Ao se trabalhar com uma cultura que promove a escuta ativa e que propicia oportunidades de crescimento, não somente a empresa conquista resultados significativos como também seus colaboradores se sentem mais valorizados e desafiados. Isso torna a ferramenta uma grande aliada para que os processos e seus resultados sejam mais positivos para os negócios.

Dicas de como adotar o feedback  na empresa

O ideal, para além de somente repassar feedbacks sejam, eles positivos ou construtivos, é a busca real por soluções de possíveis problemas. Isso evita prováveis falhas na comunicação, desentendimentos ou mesmo erros por falta de alinhamento quanto às atividades que necessitam ser executadas.

Para conseguir repassar todas as informações importantes e pertinentes, é necessário planejamento e por isso, é fundamental que seja feita de forma constante e horizontal. 

Sendo assim, o processo precisa estar integrado à cultura da empresa começando a ser internalizado entre líderes e gestores, para depois ser repassado aos colaboradores. Dessa forma, evita-se que o processo de feedbacks tenha erros e não aconteçam da forma correta.

Algumas dicas essenciais para esse momento, são:

• Treine quem irá cuidar e repassar os feedbacks;
• Utilize diferentes formas para implementar a cultura de feedbacks;
• Deixe a comunicação aberta para que o feedback possa ser horizontal e preze pela qualidade na comunicação;
• Ofereça as orientações necessárias para que haja o desenvolvimento e a evolução do colaborador;
• Realize as reuniões para feedbacks com objetividade e assertividade;
• Certifique-se que o momento de feedbacks não seja algo tenso e angustiante, propicie para que o clima seja agradável;
• Aproveite as ferramentas e plataformas disponíveis para construir um processo dinâmico, eficiente e transparente.

Por fim, é importante entender que cada processo leva tempo e requer muito planejamento, organização, disciplina e com os feedbacks não é diferente. O RH necessita adotar as melhores práticas para conseguir ser efetivo no seu objetivo de trabalhar os feedbacks contínuos de forma eficiente.

Realizar uma boa gestão está além de conseguir captar os melhores talentos, envolve também, saber reter esses profissionais e mantê-los produtivos, engajados e satisfeitos. Sendo assim,  a dinâmica de oferecer feedbacks contínuos é perfeita para desenvolver seus talentos, por meio de uma gestão que avalie o desempenho da equipe.

Gostou do conteúdo? Leia também: Como transformar a gestão de pessoas na empresa? 

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A grande diferença entre empresas que utilizam a estratégia de employee experience é uma maior experiência e a alta qualidade de vida no ambiente de trabalho, resultando em uma melhora no engajamento dos colaboradores; diferente de empresas que possuem apenas motivação pontual por conquista de resultados. Equipes que fornecem uma ótima experiência aos colaboradores, trabalham com processos otimizados de RH, como recrutamento, integração, desenvolvimento do plano de carreira e gerenciamento de desempenho. Permitindo que as pessoas utilizem seu tempo com coisas que são importantes, ao invés de realizar tarefas que não agregam muito resultado para a função ou objetivo da empresa. Por este motivo, na estratégia de employee experience  o engajamento das pessoas é maior, e as atividades são realizadas com maior performance, uma vez que a empresa proporciona uma experiência positiva para as pessoas. . 

O employee experience é muito mais que premiações 

No employee experience, as ações são cuidadosamente planejadas e otimizadas com a intenção de fornecer uma ótima experiência, algo muito semelhante à experiência do cliente. Existe um propósito para cada ação e com o uso da tecnologia é possível automatizar processos e utilizar a inteligência de dados para oferecer em cada etapa da jornada uma experiência diferente, muito mais do que premiar com presentes ou dinheiro em celebrações pontuais. 

Empresas que utilizam o employee experience possuem uma forte cultura de inovação, que permite maior troca de ideias criativas e capacitam as pessoas a concretizar cada ideia, com a colaboração do time de recursos humanos. Empresas que investem no desenvolvimento dos colaboradores possuem um RH voltado para o futuro, pois buscam qualificar cada vez mais o colaborador e torná-lo um grande aliado para a empresa, em troca de oferecer maior motivação, performance e encantamento. 

Como o employee experience afeta a experiência no plano de carreira?

A experiência do colaborador é essencial para o plano de carreira e impacta todos nesse ciclo, desde colaboradores, liderança e recursos humanos. Uma ótima experiência depende de interações que a pessoa terá com a gestão e também com seu trabalho, investir no bem estar, satisfação e entendimento do que sentem e pensam sobre a empresa fortalece a comunicação e melhora o relacionamento interpessoal. Fortalecer essas experiências demanda uma cultura de colaboração e um papel central da equipe de RH ao equilibrar as necessidades da empresa, com as características de cada indivíduo e equipes. 

O plano de carreira é uma das estratégias do employee experience, o mapeamento da jornada do colaborador resultado em melhorias no processo de recrutamento e seleção. Portanto, não somente desenvolver um plano de carreira, é necessário que o RH mapeie a jornada de cada colaborador, entendendo o caminho que percorreu, desde a admissão até a sua rotina de trabalho, considerando todas as etapas que essa pessoa irá atravessar ou até mesmo já realizou. Ao visualizar toda a jornada será mais “simples” combater a rotatividade dos colaboradores e encontrar maneiras de atrair outros talentos do mercado. 

Principais benefícios do employee experience

Existem diversas razões para a empresa utilizar a estratégia de employee experience, uma das principais são as oportunidades que o colaborador tem para aprender e crescer dentro da empresa, melhorando seus resultados e sua performance. Em um cenário onde a nova geração não está mais disposta a se conformar com regras e condutas das gerações anteriores, as empresas estão cada vez mais abertas para melhorar a experiência de cada pessoa. Podemos listar alguns dos principais benefícios ao se implementar o employee experience:

• Atrair novos talentos: Fornecer uma experiência ao colaborador não é fazer com que a pessoa se sinta confortável, é capacitar cada colaborador a fazer seu trabalho da melhor maneira possível em um ambiente saudável. O employee experience está se tornando muito importante, principalmente para os candidatos a emprego;

• Melhores experiências: As pessoas não criam apenas memórias positivas de uma empresa, mas também levam recordações ruins. A estratégia com foco na experiência do colaborador visa identificar problemas e desenvolver soluções significativas para aumentar a motivação e engajamento, melhorando cada experiência no trabalho;

• Redução do custo da rotatividade: Cada desligamento incorre em um custo financeiro para a empresa, se os colaboradores estiveram engajados, este custo de rotatividade diminuirá, impactando diretamente no esforço de tempo de dinheiro que a equipe de RH e o gestor da área irá concentrar para encontrar outra pessoa; 

• Melhorias nos resultados: Seja porque as pessoas estão mais felizes, mais engajadas e, portanto, mais dispostas a oferecerem mais para a empresa, os resultados tendem a serem melhores pois ao invés de apenas feedbacks pontuais, existe uma preocupação e conexão com o indivíduo; 

• Elevar a experiência e torná-la uma prioridade: A experiência integrada  é valiosa e pode ter impacto igual a experiência do cliente. Desenvolver uma experiência diferenciada e garantir que esteja alinhada com todos os aspectos da experiência, como: local de trabalho (remoto ou presencial);

• Aprender diariamente: Estudar, escutar e aprender o que as pessoas estão fazendo todos os dias, descobrir novas maneiras de simplificar o trabalho e melhorar a produtividade, contribuindo para um maior desempenho e engajamento dos times.

Uma nova era do trabalho 

Assim como a digitalização dos negócios, por conta dos desafios da pandemia da Covid-19, o mundo empresarial está em constante evolução, e os modelos de trabalho híbridos já são o novo normal. Com colaboradores trabalhando remotamente, em vez do ambiente de escritório tradicional, as empresas foram forçadas a re-imaginar o local de trabalho e cada experiência do colaborador. Essa modernização no local de trabalho pode melhorar o bem-estar das pessoas e permitir uma maior integração no trabalho, sendo presencial ou digital. 

O employee experience permite uma maior experiência colaborativa e o local de trabalho vai além de fornecer um escritório para as pessoas. Trata-se de garantir que o ecossistema da empresa funcione no formato híbrido, sendo essencial que os gestores mantenham suas equipes engajadas e conectadas, com as melhores ferramentas para desempenhar cada função. À medida que o mercado muda, a experiência do colaborador também altera, criando um ambiente cada vez mais personalizado e exclusivo para as pessoas se conectarem. Com o foco na experiência do colaborador, os líderes de RH podem melhorar o engajamento, capacitar equipes, gestores e desenvolver soluções que serão úteis e atraentes para cada pessoa.

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