No ano passado, com a alta demanda de pessoas trabalhando de casa, o employee experience ou a tradução “experiência do colaborador” é um conceito que vem ganhando força nas rodas de discussão das empresas. O employee experience é a percepção holística da pessoa com relação à empresa, derivada de todos os pontos de contato que é realizado ao longo da jornada de trabalho. Resumidamente é como os colaboradores se sentem sobre o que encontram, observam e sentem durante a experiência na empresa. O employee experience é diferente do engajamento do colaborador, onde o engajamento é observado apenas pela atitude no trabalho, enquanto o employee experience analisa um conjunto de percepções desde sentimentos e experiências da pessoa com a empresa.
A grande diferença entre empresas que utilizam a estratégia de employee experience é uma maior experiência e a alta qualidade de vida no ambiente de trabalho, resultando em uma melhora no engajamento dos colaboradores; diferente de empresas que possuem apenas motivação pontual por conquista de resultados. Equipes que fornecem uma ótima experiência aos colaboradores, trabalham com processos otimizados de RH, como recrutamento, integração, desenvolvimento do plano de carreira e gerenciamento de desempenho. Permitindo que as pessoas utilizem seu tempo com coisas que são importantes, ao invés de realizar tarefas que não agregam muito resultado para a função ou objetivo da empresa. Por este motivo, na estratégia de employee experience o engajamento das pessoas é maior, e as atividades são realizadas com maior performance, uma vez que a empresa proporciona uma experiência positiva para as pessoas. .
O employee experience é muito mais que premiações
No employee experience, as ações são cuidadosamente planejadas e otimizadas com a intenção de fornecer uma ótima experiência, algo muito semelhante à experiência do cliente. Existe um propósito para cada ação e com o uso da tecnologia é possível automatizar processos e utilizar a inteligência de dados para oferecer em cada etapa da jornada uma experiência diferente, muito mais do que premiar com presentes ou dinheiro em celebrações pontuais.
Empresas que utilizam o employee experience possuem uma forte cultura de inovação, que permite maior troca de ideias criativas e capacitam as pessoas a concretizar cada ideia, com a colaboração do time de recursos humanos. Empresas que investem no desenvolvimento dos colaboradores possuem um RH voltado para o futuro, pois buscam qualificar cada vez mais o colaborador e torná-lo um grande aliado para a empresa, em troca de oferecer maior motivação, performance e encantamento.
Como o employee experience afeta a experiência no plano de carreira?
A experiência do colaborador é essencial para o plano de carreira e impacta todos nesse ciclo, desde colaboradores, liderança e recursos humanos. Uma ótima experiência depende de interações que a pessoa terá com a gestão e também com seu trabalho, investir no bem estar, satisfação e entendimento do que sentem e pensam sobre a empresa fortalece a comunicação e melhora o relacionamento interpessoal. Fortalecer essas experiências demanda uma cultura de colaboração e um papel central da equipe de RH ao equilibrar as necessidades da empresa, com as características de cada indivíduo e equipes.
O plano de carreira é uma das estratégias do employee experience, o mapeamento da jornada do colaborador resultado em melhorias no processo de recrutamento e seleção. Portanto, não somente desenvolver um plano de carreira, é necessário que o RH mapeie a jornada de cada colaborador, entendendo o caminho que percorreu, desde a admissão até a sua rotina de trabalho, considerando todas as etapas que essa pessoa irá atravessar ou até mesmo já realizou. Ao visualizar toda a jornada será mais “simples” combater a rotatividade dos colaboradores e encontrar maneiras de atrair outros talentos do mercado.
Principais benefícios do employee experience
Existem diversas razões para a empresa utilizar a estratégia de employee experience, uma das principais são as oportunidades que o colaborador tem para aprender e crescer dentro da empresa, melhorando seus resultados e sua performance. Em um cenário onde a nova geração não está mais disposta a se conformar com regras e condutas das gerações anteriores, as empresas estão cada vez mais abertas para melhorar a experiência de cada pessoa. Podemos listar alguns dos principais benefícios ao se implementar o employee experience:
- Atrair novos talentos: Fornecer uma experiência ao colaborador não é fazer com que a pessoa se sinta confortável, é capacitar cada colaborador a fazer seu trabalho da melhor maneira possível em um ambiente saudável. O employee experience está se tornando muito importante, principalmente para os candidatos a emprego;
- Melhores experiências: As pessoas não criam apenas memórias positivas de uma empresa, mas também levam recordações ruins. A estratégia com foco na experiência do colaborador visa identificar problemas e desenvolver soluções significativas para aumentar a motivação e engajamento, melhorando cada experiência no trabalho;
- Redução do custo da rotatividade: Cada desligamento incorre em um custo financeiro para a empresa, se os colaboradores estiveram engajados, este custo de rotatividade diminuirá, impactando diretamente no esforço de tempo de dinheiro que a equipe de RH e o gestor da área irá concentrar para encontrar outra pessoa;
- Melhorias nos resultados: Seja porque as pessoas estão mais felizes, mais engajadas e, portanto, mais dispostas a oferecerem mais para a empresa, os resultados tendem a serem melhores pois ao invés de apenas feedbacks pontuais, existe uma preocupação e conexão com o indivíduo;
- Elevar a experiência e torná-la uma prioridade: A experiência integrada é valiosa e pode ter impacto igual a experiência do cliente. Desenvolver uma experiência diferenciada e garantir que esteja alinhada com todos os aspectos da experiência, como: local de trabalho (remoto ou presencial);
- Aprender diariamente: Estudar, escutar e aprender o que as pessoas estão fazendo todos os dias, descobrir novas maneiras de simplificar o trabalho e melhorar a produtividade, contribuindo para um maior desempenho e engajamento dos times.
Uma nova era do trabalho
Assim como a digitalização dos negócios, por conta dos desafios da pandemia da Covid-19, o mundo empresarial está em constante evolução, e os modelos de trabalho híbridos já são o novo normal. Com colaboradores trabalhando remotamente, em vez do ambiente de escritório tradicional, as empresas foram forçadas a re-imaginar o local de trabalho e cada experiência do colaborador. Essa modernização no local de trabalho pode melhorar o bem-estar das pessoas e permitir uma maior integração no trabalho, sendo presencial ou digital.
O employee experience permite uma maior experiência colaborativa e o local de trabalho vai além de fornecer um escritório para as pessoas. Trata-se de garantir que o ecossistema da empresa funcione no formato híbrido, sendo essencial que os gestores mantenham suas equipes engajadas e conectadas, com as melhores ferramentas para desempenhar cada função. À medida que o mercado muda, a experiência do colaborador também altera, criando um ambiente cada vez mais personalizado e exclusivo para as pessoas se conectarem. Com o foco na experiência do colaborador, os líderes de RH podem melhorar o engajamento, capacitar equipes, gestores e desenvolver soluções que serão úteis e atraentes para cada pessoa.
